Nos histoires

“BELLMEN LIKE US”
royalton
Neal Fenton, l'un des portiers dévoués du Royalton, traversait le hall lorsqu'il remarqua qu'une cliente lisait un livre écrit par l'un de ses auteurs préférés, Sheila Weller. Neal s'en fit la remarque et quand il rentra chez lui, parcourut sa bibliothèque.

Le jour suivant, lorsque Neal revit la cliente, il lui présenta son exemplaire de « Girls Like Us », un autre livre de Sheila Weller, et lui dit qu'elle pourrait apprécier celui-ci. La cliente fut très émue par le geste et ne put croire ce que Neal fit pour elle. Un portier et bibliothécaire personnel !

“ALL IN A DAY'S WORK”
delano
Peu avant la fin de son quart, Etty vit 2 clients de l'hôtel s'asseoir dans sa section pour déjeuner au Bianca. Il s'agissait de clients réguliers qu'Etta connaissait personnellement. Une fois assis, ils eurent deux requêtes. La dame avait une terrible migraine et demanda à ce que quelqu'un aille lui chercher des médicaments pour la sinusite et les maux de tête à la pharmacie. Son mari lui demanda s'il était possible de lui apporter un paquet de Marlboro 100's. Etty, comme à son habitude, prit ces demandes à cœur et leur promit de leur rendre ce service.

Elle se rendit à la boutique de cadeaux pour acheter les cigarettes, qui étaient malheureusement en rupture de stock ; elle se dirigea donc vers le magasin Walgreens pour se procurer à la fois les cigarettes et les médicaments. Les vendeurs de Walgreens l'informèrent que la marque de cigarettes souhaitée était également en rupture de stock. Etty était loin de baisser les bras - elle courut encore jusqu'au bureau de tabac à deux rues de là, où elle finit par trouver les cigarettes. Etty returned to the hotel and delivered the items to two very happy Delano guests.

Ce genre de service fait partie du travail quotidien d'Etty. Elle se plie gracieusement en quatre pour mettre ses clients à l'aise et créer l'atmosphère d'« un chez soi loin de chez soi » pour les clients comme pour ses collègues.

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